ENGIE Home Services VILLEFRANCHE SUR SAÔNE

Ras

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Entreprise incompétente. Propriétaire d'un logement dans immeuble, (et donc avec une sortie en toiture inaccessible lors de la visite du technicien), cette dernière n'a pas été en mesure de réaliser un devis pour le remplacement d'une simple chaudière. Accueil téléphonique désagréable pour nous annoncer en plus l'absence de devis après 1 semaine d'attente! A revoir donc...

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Nous sommes tombés sur ivan, un super technicien au top qui a prit le temps de tout vérifier et nous régler ce qui n avait pas été bien fait, nous recommandons cette personne fortement. Si tout les techniciens étaient aussi professionnel et passionné que lui, on aurait moins de soucis….

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Très satisfait de l'intervention du technicien qui est au top. Très professionnel et d'une très grande gentillesse. A recommander. Très cordialement.

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Le technicien était à l’heure au rendez-vous, a travaillé proprement et m’a donné des explications sur la nature de l’intervention, bravo

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Secrétaire Mme Cerda très agréable et compétente. Satisfaite du travail des techniciens.

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Ça fait plusieurs années que ma chaudière est entretenue par Engie Home services. Tout se passe merveilleusement bien. Je suis très satisfaite, merci à toute l'équipe.

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Fortement déconseillé. Contexte: Pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 3 jours, famille avec enfants. Je m'étais souvenu avoir entré le numéro de ma femme dans leur application web. Lorsque je les ai eus au téléphone pour supplier pour un RDV, j'ai bien précisé que le technicien devrait me contacter sur *mon* téléphone. La veille de l'intervention, ayant un doute sur leur compétence, j'appelle pour m'assurer qu'ils ont bien mon numéro: ils confirment. L'après-midi de l'intervention prévue entre 13h30 et 18h00, je rappeller à 16h45 pour confirmer qu'ils ont mon numéro: oui monsieur. A 17h, Le technicien a appelé ma femme, qui n'était pas dispo et n'a pas pu rappeler le numéro privé. Leur brillant système de messagerie interne fonctionne à merveille! Les personnes qui travaillent au call center (basé en Afrique?) ne peuvent pas: - demander à des experts du domaine quand elles ou ils ne savent pas. Perte de temps car si la panne est complexe, ils ne peuvent pas vous aider. - contacter les techniciens par téléphone, seulement par leur systeme informatique ("j'ajoute un commentaire"). Etant donné que les techniciens appellent avec des numéros privés, pas le droit à l'erreur. Ils sont obligés de lire leur script et ce travail déshumanisant semble les priver du sentiment d'empathie ...

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